Le parcours client en e-commerce : renforcer la confiance et améliorer l’expérience d’achat

🎯 Ce webinaire est destiné à nos membres francophones.

Êtes-vous un entrepreneur ou une petite entreprise active dans le e-commerce, notamment dans un pays en développement? Rejoignez-nous pour un webinaire interactif où nous explorerons les différentes étapes du parcours client – de la découverte à l’achat, jusqu’à la fidélisation – et comment optimiser chaque étape pour surmonter les défis liés à la confiance, aux paiements numériques limités et aux contraintes logistiques.

Cette session vous apportera des conseils pratiques et des exemples concrets pour créer une expérience client plus fluide et rassurante.

🌟 Points clés abordés :

• 🔍 Comment les clients vous découvrent : L’importance des réseaux sociaux, du bouche-à-oreille, des recommandations locales, et l’utilisation efficace de WhatsApp, Facebook et Instagram.
• 🤝 Construire la confiance en ligne : Mettre en avant des témoignages authentiques, proposer des moyens de paiement familiers (paiement à la livraison, mobile money) et des options de livraison fiables.
• 🛒 Simplifier le processus d’achat : Créer une boutique en ligne claire et facile à utiliser, même via les réseaux sociaux, avec des descriptions, images et prix accessibles.
• 💳 Paiements et livraison dans un contexte à faible digitalisation : Explorer les alternatives aux cartes bancaires et s’associer à des prestataires logistiques locaux tout en assurant une communication transparente.
• 💬 Service client et fidélisation : Répondre rapidement via WhatsApp ou Messenger, proposer des politiques de retour flexibles, et assurer un bon suivi après-vente.

👥 À qui s’adresse ce webinaire ?

Ce webinaire est idéal pour les entrepreneurs, les propriétaires de petites entreprises et toute personne souhaitant améliorer l’expérience client et la fidélisation dans le e-commerce, en particulier dans les marchés émergents.

❗ Réservez votre place dès maintenant ! Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer votre parcours client et de faire progresser votre activité en ligne.

• 📅 Date : 15 juillet 2025
• 🕔 Heure : 16h00 – 17h00 (GMT)

⭐ Intervenante:

Avec une solide expérience dans le e-commerce, Mélissa est une professionnelle passionnée par la transformation numérique des entreprises. Grâce à une double expertise en commerce en ligne et en développement international, elle a mené des projets à fort impact allant de la création de boutiques en ligne à la mise en place de stratégies marketing à l’international.
Aujourd’hui, elle accompagne les PME dans l’élaboration de leur stratégie de branding et de e-commerce afin de renforcer leur présence digitale et leur positionnement sur les marchés locaux et internationaux. Elle intervient à la croisée du marketing digital, du branding et du commerce international pour aider les marques à gagner en visibilité, en crédibilité et en performance dans un environnement numérique en constante évolution.