Consumers International | Consumers International

ENTREVISTA EXCLUSIVA

¿Podría explicarnos cómo el trabajo y las actividades de Consumers International se relacionan específicamente con el comercio electrónico y la economía digital?

Cada día, más de 5.400 millones de personas utilizan Internet, generando enormes cantidades de datos y beneficiándose de su capacidad incomparable para conectarse, comunicarse y participar en el comercio. Sin embargo, solo una fracción de los consumidores es consciente—y puede controlar—cómo se recopila, utiliza y protege su información. Además, solo el 59 % de los países tienen leyes que cubren la protección del consumidor en línea. 

Nuestra visión es que los derechos de los consumidores en el mundo físico se reflejen, respeten y fortalezcan en los productos, servicios y entornos digitales. Los consumidores merecen experiencias digitales inclusivas, seguras, justas y sostenibles. Para lograrlo, necesitamos una política y gobernanza de datos efectivas que integren los derechos y principios de los consumidores desde el principio. La confianza en la economía digital debe mejorarse reduciendo la exposición a daños y eliminando las prácticas en línea manipuladoras diseñadas para engañar a los consumidores e influir negativamente en sus decisiones. La innovación debe ser responsable y de interés público, permitiendo que los consumidores sean más eficientes, vivan de manera más sostenible y ejerzan sus derechos. Esto solo puede lograrse a través de la colaboración multipartita. 

Trabajamos con organizaciones que comparten esta visión. Nuestro trabajo abarca la gobernanza de datos, las infraestructuras públicas digitales, los servicios financieros, el comercio electrónico y más. Juntos, creamos campañas impactantes, abogamos por políticas robustas, recopilamos evidencia convincente y amplificamos la voz del consumidor en el escenario global. 

¿Podría contarnos más sobre el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y su enfoque principal este año?

Cada año, el 15 de marzo, el movimiento de consumidores y otros actores influyentes se unen para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor con el fin de concienciar globalmente sobre los derechos, la protección y el empoderamiento de los consumidores. Consumers International se enorgullece de coordinar este día a través de un enfoque multipartito que une a nuestros 200 miembros, organizaciones internacionales, gobiernos, empresas y la sociedad civil. 

Este año, Consumers International seleccionó 'IA justa y responsable para los consumidores' como tema del Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2024. Durante la semana, impulsamos debates de expertos sobre las preocupaciones centrales de los consumidores ante la proliferación de la IA. Expusimos la magnitud del problema relacionado con los deepfakes, estafas y desinformación generados por IA. Destacamos la necesidad de políticas sólidas sobre los datos utilizados para construir modelos de IA. Presentamos nuevas perspectivas sobre la experiencia del consumidor con chatbots de IA generativa—resultado de un ejercicio global en el que participaron 35 de nuestros miembros. 

Según su organización, ¿cuáles son los principales desafíos que los países en desarrollo deberán enfrentar para garantizar que la voz del consumidor sea escuchada a medida que la IA generativa se vuelve omnipresente?

En 2023, los avances en la IA generativa tomaron por sorpresa al mundo digital. Gracias al lanzamiento de chatbots que parecen imitar la conversación humana, millones de consumidores ya están utilizando la IA generativa en su vida diaria. Esta tecnología está destinada a tener un impacto enorme en la forma en que trabajamos, creamos, nos comunicamos, recopilamos información y mucho más. 

Existe una oportunidad real aquí. Utilizada correctamente, la IA generativa podría mejorar la atención al consumidor y los canales de reparación. Sin embargo, también tendrá serias implicaciones para la seguridad del consumidor y la equidad digital. Con desarrollos que ocurren a un ritmo acelerado, debemos actuar rápidamente para garantizar un futuro de IA justo y responsable. 

Nuestros hallazgos sobre la experiencia del consumidor con la IA generativa mostraron: 

1. Los chatbots carecen de confiabilidad básica—la probabilidad de que las respuestas utilicen citas fue solo del 50 %. 

2. Las salvaguardias básicas varían entre los chatbots. Por ejemplo, muchos ofrecieron consejos médicos, a pesar de advertir en contra de ello. 

3. Los consumidores tienen una capacidad limitada para responder a los problemas. Los defensores expertos de los consumidores están muy preocupados por cómo los consumidores podrían buscar reparación si surge un problema. 

4. Se necesita más inclusividad. Encontramos un sesgo norteamericano en las respuestas, como nombres de marcas y fuentes relevantes para esa región. 

¿Qué llevó a Consumers International a unirse a una asociación multipartita como eTrade for all, y cuáles son sus expectativas?

Consumers International trabajará con nuestros miembros, reguladores y empresas para abordar los desafíos comunes de los consumidores y encontrar soluciones que ofrezcan resultados positivos para los consumidores. Con la tecnología y los mercados cambiando a un ritmo tan rápido, simplemente no podemos tener éxito en ayudar a proteger a los consumidores si no trabajamos con una amplia gama de partes interesadas. La iniciativa 'eTrade for all', liderada por la UNCTAD, es un ejemplo importante de esto. Es una fuente rica de información para los formuladores de políticas y otras partes interesadas, con ejemplos nacionales y pautas internacionales que cubren todos los aspectos del comercio electrónico y la economía digital, incluyendo temas de protección al consumidor.