Evaluation du commerce électronique

ITC: E-Solutions – Une approche holistique pour le développement du secteur des PME

A propos

Ce programme a pour objectif de d’aider les PME à développer leur présence digitale et à élargir leurs perspectives grâce au commerce électronique . Il est géré par le Centre du Commerce International (ITC), qui est la seule agence des Nations Unies entièrement dédiée à favoriser la croissance du secteur des PME.

L’objectif du programme est d’offrir aux PME des conditions favorables au commerce en ligne par le biais d’initiatives telles que la création de structures de collaboration  en matière de technologie et de services. Grâce à ce genre d’initiatives , les PME sont en mesure de partager les coûts d’exportation des marchandises, de traiter les paiements en devises et de se faire connaître sur les marchés étrangers.

Le programme aide également les pays à se doter de structures juridiques et logistiques adaptées pour le commerce international afin de réduire les obstacles au commerce électronique. Enfin, il favorise l’accès au marché pour les PME par le biais d’événements spéciaux, d’activités promotionnelles et de partenariats avec des plateformes internationales.

Bénéficiaires

Décideurs
Secteur Privé
Associations professionnelles
Membres du gouvernement
Cadres intermédiaires
Hommes/Femmes Politiques
Experts

Type de services proposés

Renforcement des compétences & formations
  • Formation d’institutions intermédiaires et de consultants qui encadrent et conseillent les entreprises locales en matière de commerce électronique.
  • Formation pour les PME sur les stratégies de contenu et de tarification, la gestion des stocks en ligne, l’enregistrement du site Web, la conformité aux exigences du marché, etc.
Renforcement des capacités & développement
  • FMise à disposition de services, de technologies et d’outils permettant aux partenaires locaux de réaliser leurs propres plates-formes de soutien aux PME.
  • Analyse des institutions locales pour évaluer les capacités existantes
  • Créer des plans de développement pour soutenir la croissance du commerce électronique pour les PME.
Soutien et conseil en matière de politiques publiques
  • Structuration de politiques publiques pour faire face aux défis du commerce électronique pour les PME.
  • Conseils pour faciliter les transactions en devises étrangères, les signatures numériques, l’enregistrement des entreprises, etc.
Assistance Technique
  • Assistance pour la conception et  la mise en place de plates-formes de commerce électronique avec plusieurs propriétaires et de solutions de paiement et de logistique connexes.
  • Soutien d’experts dans les premières étapes de la mise en œuvre du projetvisant une appropriation progressive de la part des bénéficiaires.
  • Conseils sur la gestion et la mise à jour de la plateforme de commerce électronique afin de développer un modèle d’affaires local durable.
Renforcement des institutions
  • Création de structures commerciales locales qui, collectivement, permettent l’accès à une logistique abordable, aux paiements internationaux et aux initiatives promotionnelles.
  • Appui à la création d’un environnement local qui encourage le développement de l’écosystème numérique et soutient le commerce électronique.
  • Conseil en matière de gestion de la qualité et en métrologie pour permettre la mise en place de systèmes d’essais et de certification.
Une approche holistique

Le programme propose des solutions spécifiques pour chaque type de défis auxquels les PME doivent faire face. Toutes les solutions proposées combinent formation, conseil et support technologique au niveau local et international.

Obstacle Solution
Produit inadapté au marché

 

Ingénierie du commerce électronique

 

 Photos et descriptions peu attrayantes Camp d’entraînement du commerce électronique

 

Interdiction d’accès aux marchés

 

eCom Coop: Conformité

 

Transport cher et peu fiable Logistique du commerce électronique
Impossibilité d’accepter des paiements internationaux

 

eCom Coop:  Paiements

 

Difficultés à anticiper les droits et les taxes

 

eCom Coop: Droits et services fiscaux

 

Manque de  visibilité

 

ePromotion

 

Retours coûteux et compliqués

 

Logistique du commerce électronique
Litiges et atteinte à la bonne réputation de l’entreprise

 

eCRM

Notre impact, leurs histoires

De vraies réussites
Côte d’Ivoire: partage des coûts de développement entre différents créateurs de mode

Grâce à l’appui et aux conseils du programme E-Solutions, 12 créateurs de mode de Côte d’Ivoire se sont associés pour créer une plateforme de commerce électronique afin de vendre leurs produits à l’international. Le projet était basé sur la mutualisation de l’accès à un seul site Web et le partage des coûts de son développement et de sa maintenance. Bien que chaque marque ait son propre magasin dédié, elles ont ainsi pu toutes bénéficier d’un marché commun: http://ivorymall.com

L’ITC a soutenu ces créateurs dans la mise en place de solutions intégrées de paiement et de logistique, et a également dispensé une formation aux entreprises afin de leur apprendre à surmonter les obstacles potentiels au commerce électronique.

« Les sessions de formation sont arrivées au bon moment dans le développement de mon entreprise : sans ces connaissances supplémentaires, les barrières auraient été presque insurmontables. »
Bénédicte Apetey

Ayan, Côte d’Ivoire

« Grâce aux séances de formation, nous avons été en mesure de répondre à des problèmes avec lesquels nous luttons depuis des années. »
Pacy Kadio-Morokro

Créatrice, Yalleri, Côte d’Ivoire


Rwanda: ouverture des exportations aux petits producteurs de café

LetSequoia est un petit producteur de café au Rwanda. Cette PME emploie 30 travailleurs pour cultiver et laver les grains de café. Contrairement aux nombreuses grandes marques internationales de café qui opèrent au Rwanda, LetSequoia n’avait pas la logistique et les finances nécessaires pour exporter ses produits – jusqu’à ce qu’elle reçoive le soutien du programme E-Solutions.

Grâce au renforcement des capacités et aux services de conseil offerts par le programme, LetSequoia a pu mettre en place des canaux ” directs ” du café qui fonctionnent comme des chaînes d’approvisionnement intégrées. Cela a permis à l’entreprise, comme beaucoup d’autres petits producteurs de café locaux, de créer un système d’exportations et ainsi, de mieux concurrencer les grands producteurs.

De plus, LetSequoia a participé à la Caravane du commerce électronique de  l’ITC, un magasin éphémère qui a voyagé à travers la Suisse pour promouvoir les produits de commerce électronique des pays en développement.

« C'est une excellente occasion pour nous d'atteindre de nouveaux clients et de voir comment nous pouvons étendre nos activités à l'échelle mondiale grâce au commerce électronique. »
Anna Kim

LetSequoia PDG, au sujet de la Caravane du commerce électronique


Ethiopie: aider un créateur de mode local à s'ouvrir à l'international

La créatrice de mode éthiopienne Genet Kebede a commencé à travailler avec le programme E-Solutions en 2015, dans le but de développer son activité. Sa marque Paradise Fashion, fondée en 1992, combine la mode contemporaine avec des tissus locaux tissés à la main.

Dans le cadre de ce programme, elle a rencontré des acheteurs et des designers internationaux, participé à des ateliers et des salons professionnels locaux et internationaux, et a pu bénéficier de mentorat et d’activités de renforcement des capacités. Les ateliers qu’elle a suivi lui ont appris à négocier de manière plus efficace avec les clients et à mieux présenter et promouvoir ses produits.

Elle a également participé à la Caravane du commerce électronique de l’ITC, un magasin éphémère qui a voyagé à travers la Suisse pour promouvoir les produits de commerce électronique des pays en développement. Grâce à de telles initiatives, elle est aujourd’hui en mesure de vendre ses produits sans intermédiaires – et donc de rémunérer davantage les personnes qui  travaillent sur ses créations.

« Le programme de l'ITC m'a aidé à m'améliorer et à renforcer mon entreprise de diverses façons »
Genet Kebede

Créatrice, Paradise Fashion

Résultats
La caravane du commerce électronique

Le Centre du commerce international (CCI), en partenariat avec DHL et eBay, a monté une Caravane du commerce électronique en Suisse pendant les mois de juin et juillet 2016. La Caravane du commerce électronique est une série d’événements où les mondes réel et virtuel se rencontrent pour promouvoir et vendre des produits authentiques fabriqués par des petites et moyennes entreprises (PME) avec lesquelles le CCI travaille.

 

70 PMEs

de 5 pays différents (Maroc, Côte d'Ivoire, Sénégal, Ethiopie et Syrie).

60000 $

ventes générées en 1 semaine

1000 nouveaux clients

 

Zurich & Genève

Swiss Summer Route

« Il y a deux choses que les acheteurs recherchent. D'abord, ils veulent un catalogue global unique. Deuxièmement, ils veulent aussi vivre une expérience de plus en plus attrayante . Cela signifie qu'il faut leur raconter une histoire, et expliquer l'origine des produits de manière plus intéressante. »
Eben Sermon

Vice Président, eBay Greater Europe, Moyen Orient, Afrique

« Le premier défi auquel ils sont confrontés est de savoir comment coopérer entre petites et moyennes entreprises (PME) dans certains pays afin de regrouper leurs volumes et leur pouvoir d'achat »
Stefano Arganese

PDG, DHL Freight Central
Europe de l'est et du sud & Amériques, Moyen Orient, Afrique