Digitalización responsable de pequeños empresarios en la India rural

Lecciones de la digitalización del canal Hindustan Unilever Shakti

En India, uno de los impactos más visibles de la pandemia de COVID-19 ha sido la dramática aceleración hacia las soluciones digitales y, en particular, los pagos digitales. Este informe presenta perspectivas y oportunidades clave del programa de digitalización Shakti de empresa a empresa (B2B) de Hindustan Unilever Limited (HUL) para implementar los Principios de las Naciones Unidas para Pagos Digitales Responsables y construir escala.

En India, el sector comercial minorista representó más del 10 % del PIB del país y el 8 % del empleo en 2017. Más de 12 millones de tiendas kirana estaban operativas en todo el país en 2019. Esto convierte al mercado minorista indio en el tercero más grande de Asia y el cuarto más grande del mundo, que superará los 1,75 billones de dólares estadounidenses (aproximadamente INR 126 lakh crore) para 2026.

En 2001, HUL lanzó el Proyecto Shakti para empoderar financieramente y brindar oportunidades de subsistencia a las mujeres en la India rural. Hoy tienen una red de 160.000 mujeres emprendedoras y programas similares en otros países. Desde 2019, HUL y Better Than Cash Alliance han trabajado en la digitalización de sus canales minoristas, tanto en áreas urbanas como rurales. En las zonas rurales, los emprendedores de Shakti han jugado un papel clave en este viaje. Han utilizado la aplicación Shikhar para realizar pedidos de forma digital y sus clientes ahora también pueden pagar los pedidos de forma digital.

Los conocimientos obtenidos de esta iniciativa, y resumidos en este informe, pueden ser de particular interés para otras empresas de bienes de consumo, distribuidores y todos los demás actores de la cadena de suministro, tanto en la India como en otros países del mundo.