UNCTAD  Soluciones de Desarrollo

Protección del consumidor

Fortalecer las instituciones y crear capacidades

Resumen del Programa

Creado en 1980

15 actividades realizadas

Servicios

  • Capacity Building and Development
  • Building Skills and Training
  • Institutional Building and Support to Institutions
  • Policy Advice, Support and Formulation
  • Policy Dialogue
  • Research, Reports and Evaluations

Donantes

  • ASEAN – Secretaría
  • China Silk Road Group

Ámbito geográfico

Estado Económico de la Región

Socio : UNCTAD

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Acerca

La UNCTAD es el centro de coordinación de la protección del consumidor dentro del sistema de las Naciones Unidas y su mandato es supervisar la aplicación de las Directrices para la Protección del Consumidor de las Naciones Unidas. Este programa ayuda a los países a mejorar la protección del consumidor y al mismo tiempo estimular la competencia económica. El objetivo es promover un entorno donde las empresas, incluido el comercio electrónico, puedan prosperar y los consumidores tengan la confianza necesaria para participar en los mercados nacionales e internacionales de comercio electrónico y beneficiarse de ellos.

El programa ofrece apoyo técnico y formación a medida a funcionarios públicos, organizaciones de consumidores, empresas y académicos.

El objetivo final es establecer marcos jurídicos y normativos que protejan y capaciten al consumidor, y garanticen que el comercio electrónico se desarrolle de una forma beneficiosa para todos.

El proyecto de cooperación técnica más reciente del programa se titula (en inglés): “Delivering block-chain based online dispute resolution for consumers as means to improve international trade and electronic commerce.” Está financiado por China Silk Road Group y pretende beneficiar al menos a dos países del sureste. El proyecto identificará las mejores prácticas y opciones políticas para promover la resolución de controversias en línea de los consumidores y definirá los requisitos legales, técnicos y de infraestructura para el desarrollo de sistemas de resolución de controversias en línea, incluso mediante el uso de la tecnología de cadena de bloques.

Servicios

    • Internships on consumer protection online dispute resolution 2017 (en inglés)
    • Curso de formación sobre comercio electrónico y protección del consumidor para América Latina 2015
    • Taller regional de formación sobre comercio electrónico y gestión de reclamaciones para los países de MENA 2016
    • Manual de protección del consumidor 2016
    • Manual sobre teléfonos, servicios de Internet y comercio electrónico para los países de la ASEAN 2016
    • Curso de formación sobre comercio electrónico y protección del consumidor
    • Internships on consumer protection online dispute resolution 2017 (en inglés)
    • Defensa del consumidor
    • Directrices de las Naciones Unidas para la protección del consumidor
    • Taller sobre competencia y protección del consumidor para América Latina desde 2015
    • Asesoramiento sobre las reformas políticas
    • Directrices sobre las mejores prácticas en las investigaciones de comercio electrónico
    • Asesoramiento sobre las reformas legislativas
    • Fortalecer la protección del consumidor y la competencia en la economía digital 2020
    • Resolución de controversias y recursos 2018
    • La protección del consumidor en el comercio electrónico 2017

    (Buscar documentos en la sección de Publicaciones)

    • Foro Internacional de Protección al Consumidor para América Latina desde 2011
    • United Nations Guidelines for Consumer Protection, chapter on e-commerce – 2015
    • “Implementation of the United Nations Guidelines for Consumer Protection” Note by the UNCTAD secretariat – 2020
    • “Strengthening consumer protection and competition in the digital economy” Note by the UNCTAD secretariat – 2020
    • “Dispute resolution and redress” Note by the UNCTAD secretariat – 2018
    • “Consumer protection in electronic commerce” Note by the UNCTAD secretariat – 2017
    • “Modalities for the revision of the United Nations Guidelines for Consumer Protection, chapter on e-commerce” Note by the UNCTAD Secretariat – 2015
    • Implementation of the UN Guidelines for Consumer Protection 1985-2013 , TD/B/C.I/CPLP/23 Note by the UNCTAD Secretariat – 2013

    (Find documents on the Publications section)

Destacados

  • Las Directrices ofrecen un valioso conjunto de principios que establecen las principales características de una legislación eficaz en materia de protección del consumidor, de las instituciones encargadas de su cumplimiento y de los sistemas de recurso. También es un apoyo eficaz para los Estados miembros a la hora de formular y aplicar leyes, normas y reglamentos nacionales y regionales adaptados a sus circunstancias económicas, sociales y medioambientales; también ayudan a promover la cooperación internacional en cuanto a cumplimiento entre los Estados miembros y fomentan el intercambio de experiencias en materia de protección del consumidor.

    • El ámbito y alcance del comercio electrónico
    • La confianza del consumidor en el mercado digital
    • Directrices internacionales para la regulación del comercio electrónico
  • Como parte del programa de prácticas de Competencia y protección del consumidor en América Latina (COMPAL), estos talleres brindaron a los representantes una gran oportunidad de conocer las mejores prácticas internacionales y de debatir temas con otros funcionarios que trabajan en el mismo ámbito.

    Por ejemplo, en febrero de 2017, funcionarios jurídicos y de TIC de Chile y Uruguay asistieron a una práctica de una semana para conocer dos de las iniciativas de protección del consumidor más exitosas de México:

    1. El laboratorio de pruebas de los productos de consumo.
    2. Concilianet (un módulo de solución de controversias de consumo en línea)

  • Como parte del programa del COMPAL, el evento estaba diseñado para informar y respaldar a los responsables políticos y a los encargados de hacer cumplir la ley de los 16 países miembros del COMPAL en la región.

    Tras el éxito de este evento, el curso de formación se repitió en el ámbito nacional y contó con la asistencia de 600 participantes del gobierno, de la sociedad civil y de las empresas. Una evaluación interna mostró que las capacidades de comercio electrónico de las autoridades nacionales participantes aumentaron en un 64 % tras el curso.

    Vea el vídeo a continuación

  • 600
    Participantes
    del gobierno, de la sociedad civil y de las empresas
    16
    Países
    representados en los cursos de formación
    64 % de aumento
    De las capacidades de comercio electrónico
    de los países participantes
  • El evento fue una gran oportunidad para aprender sobre:

    • el potencial del comercio electrónico para los ciudadanos y las empresas;
    • los obstáculos encontrados y la importancia de la regulación para superar muchos de estos obstáculos; los derechos legales del consumidor: un motor para mejorar el cumplimiento de la empresa;
    • relación entre regulador y regulado.

    Además, en el taller también se debatió el concepto de gestión regional de reclamaciones como una oportunidad para ofrecer el mejor sistema de protección del consumidor líder del mundo y un mayor comercio transfronterizo.

Historias Impactantes

  • Con sede en la ciudad de Chiclayo, Ana Leyva es jefa del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). En 2015, fue seleccionada para participar en un curso intensivo de una semana organizado por COMPAL sobre la protección del consumidor en el comercio electrónico.

    A continuación del curso, realizó un programa de formación virtual y sesiones presenciales que le permitieron formar a sus propios compañeros en Chiclayo. Sus enseñanzas ayudaron a los miembros del personal de su Oficina Regional a aumentar sus conocimientos sobre la protección del consumidor y el comercio electrónico en un 40 %. En total, gracias a los esfuerzos de Ana y de otros participantes del curso COMPAL, se impartió formación a 222 funcionarios peruanos en cinco ciudades diferentes.

  • Gracias al curso de formación, he conectado con compañeros de toda América Latina y ahora me siento mejor preparada para dar una respuesta satisfactoria a los consumidores de Chiclayo.
    Ana Leyva

    Jefa del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)

Publicaciones

Destinado a

ParliamentariansPolicy makersLegal professionalsBusiness AssociationsCorporationsMSMEsSMEsResearchersTeachersExpertsDecision makers

Socios

  • OCDE
  • Red Internacional de Protección del consumidor y cumplimiento de la ley
  • Autoridades nacionales de protección del consumidor
  • ASEAN
  • SELA
  • Comisión Europea
  • Red Iberoamericana de Protección al Consumidor
  • African Consumer Dialogue
  • Cámara de Comercio Internacional
  • Consumers International
  • MGP India
  • UNCTAD’s Research Partnership Platform
  • Amsterdam Center for Law & Economics, Universidad de Amsterdam, Países Bajos
  • British Institute of International and Comparative Law, Reino Unido
  • Bruegel, Bruselas, Países Bajos
  • Centro de Propiedad Intelectual, Competencia, Consumidor y Comercio, Universidad ESAN, Perú
  • Centre for Competition Law & Policy, National Law University Jodhpur, India
  • Centro de Derecho y Política de la Competencia, Universidad Zhejiang Sci-Tech, China
  • Centro de Desarrollo y Protección de la Política de Competencia, Kazajstán
  • Centre for European Legal Studies, University of Cambridge, Reino Unido
  • Centro de Estudios Europeos, Universidad Técnica de Oriente Medio, Turquía
  • Centro de Política y Derecho Global de Protección del Consumidor de la Universidad de Wuhan, China
  • Centre du droit de la consommation et du marché, Université Montpellier 1, Francia
  • Centre for Competition Law and Policy, University of Oxford, Reino Unido
  • Centre for Competition Policy, University of East Anglia, Reino Unido
  • Centre Européen de Droit & d’économie (CEDE), ESSEC Business School, Francia
  • Centre for Regulation and Market Analysis, University of South Australia, Australia
  • Center of Excellence for Competitiveness at Indian Institute of Management (IIM) Kashipur, India
  • Centro de Libre Competencia, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile
  • Columbia Law School, Estados Unidos de América
  • Competition and Economic Law Research Group, University of New South Wales, Australia
  • Consumers Empowerment Organisation of Nigeria, Nigeria
  • Duke University, Department of Political Science and Rethinking Regulation Program at the Kenan Institute for Ethics, Estados Unidos de América
  • Facultad de Derecho de la Universidad de Doshisha y Escuela de Posgrado de Derecho, Japón
  • Facultad de Derecho y Escuela de Posgrado de Derecho, Universidad de Doshisha, Kioto, Japón
  • Universidad de Derecho de Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam
  • Institut d’Economie Industrielle, Université de Toulouse 1, Francia
  • Instituto de Estudios Jurídicos Avanzados, Facultad de Derecho de la Universidad de Macao, China
  • Institute for Competitiveness, India
  • Institute of Business Law, ZHAW School of Management and Law, Suiza
  • Institute of Mergers, Acquisitions and Alliances (IMAA), Zúrich
  • Institute of Statistical, Social and Economic Research, Universidad de Ghana, Ghana
  • Krannert School of Management, Purdue University, Estados Unidos de América
  • Kenya Institute for Public Policy Research and Analysis, Kenia
  • King’s College London, Reino Unido
  • Max Planck Institute for Intellectual Property and Competition Law, Alemania
  • Melbourne Law School, Australia
  • Nagoya University Graduate School of Law, Japón
  • New York University School of Law, Estados Unidos de América
  • Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
  • Queen’s University Belfast School of Law, Reino Unido
  • Queen Mary University of London, School of Law, Reino Unido
  • Research Group on Economic Law and International Economic Law, Waseda University, Japón
  • Grupo de Investigación en Estudios Internacionales, Universidad EAFIT, Colombia
  • Instituto de Investigación de Derecho de la Competencia, Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China Oriental, China
  • Tecnológico de Monterrey, México
  • Thailand Development Research Institution, Tailandia
  • Trade Law Centre for Southern Africa – TRALAC
  • Universidad Católica de Chile/Centro de Libre Competencia, Chile
  • University College London (UCL) Centre for Law and Economics & Jevons Institute for Competition Law and Economics, UCL Faculty of Laws, Reino Unido
  • Universidad de Chile Facultad de Derecho, Chile
  • Universidad de Deusto, Bilbao, España
  • Universidad EAFIT, Colombia
  • Universidad de Especialidades Espíritu Santo, Ecuador
  • University of Oxford Centre for Competition Law and Policy (CCLP), Reino Unido
  • Universidad Sergio Arboleda, Bogotá, Colombia
  • Universidad de Toulouse, Francia
  • Facultad de Derecho de la Universidad de Yeditepe, Turquía

ODS de la ONU

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